OTP 분실·휴대폰 변경 시 복구 방법
Google OTP가 등록된 휴대폰을 잃어버리거나 기기 변경 시 거래소 자산이 잠깁니다. 백업키가 있다면 즉시 복구, 없다면 거래소 본인인증 절차로 2~7일 내 초기화 가능합니다.
가장 먼저 — OTP 분실 발견 즉시 거래소에 로그인 시도. 자동으로 2FA 초기화 메뉴로 안내됩니다. 침해 의심이면 즉시 출금 일시정지를 신청하세요.
1) 백업키가 있는 경우 (즉시 복구)
OTP 등록 시 받은 16자리 백업키 또는 QR 코드 스크린샷이 있다면 10분 안에 복구됩니다.
- 새 휴대폰에 Google OTP / Authy 앱 설치.
- 앱의 "수동 입력" → 거래소 이름 + 본인 이메일/계정 + 백업키 16자리 입력.
- 6자리 코드가 거래소 로그인 화면 코드와 일치하면 완료.
예방: OTP 첫 등록 시 백업키를 종이에 적어 통장·여권과 같이 안전한 곳에 보관하세요. 사진 저장은 클라우드 해킹 위험.
2) 백업키가 없는 경우 — 거래소별 초기화
업비트 2채널 인증서 초기화
- 업비트 앱 → 더보기 → 고객센터 → 1:1 문의 → "2채널 인증서 초기화".
- 신분증 사진 + 셀카 (눈을 깜빡이는 영상 인증).
- 처리 기간: 영업일 기준 1~3일.
빗썸 Google OTP 초기화
- 빗썸 앱 → MY → 보안센터 → "OTP 분실신고".
- 신분증 인증 + 화상 통화 인증 (영업시간 내 콜백).
- 처리 기간: 영업일 기준 1~3일.
바이낸스 2FA 분실 복구
- 바이낸스 로그인 화면 → "Can't access your authenticator?" 클릭.
- 이메일 + 신분증 사진 + 셀카 + 보유 자산 정보 등 본인 확인.
- 처리 기간: 1~7일 (서면 답변 + 추가 인증 요구 가능).
- 복구 진행 중 24~72시간 출금 일시정지 자동 적용.
3) 복구 후 즉시 할 일
- 새 OTP 등록 + 백업키 즉시 종이 보관.
- 출금 화이트리스트 등록 — 본인 외부 지갑 주소만 출금 허용.
- 이메일·SMS 알림 모두 활성화.
- 비밀번호 변경 + 로그인 세션 모두 종료.
가장 흔한 실수 3가지
- "휴대폰만 바꿔도 OTP 자동 이동된다" — 아닙니다. Google OTP는 기기에 종속. 백업키 필수.
- "백업키 사진을 갤러리에 저장" — 휴대폰 분실/해킹 시 동시 노출. 반드시 오프라인 종이.
- "분실 후 거래소 직원에게 백업키 알려주면 빠르다" — 100% 사기. 직원은 절대 묻지 않습니다.